Online vs. kantoor: welke usability test werkt het best?

Waarom is een usability test nuttig?

Bij een online usability test komen respondenten niet bij ons op kantoor langs, maar geven ze hun feedback op de website thuis vanaf hun eigen bank. Daar schakelen we geen onderzoeksbureau voor in, dat doen we gewoon zelf! Paul, designer bij Bikkelhart: ‘Als designer doe je altijd een aanname, je weet niet of deze klopt. Met een usability test valideer je of de gebruiker het op dezelfde manier ervaart.’ We hebben inmiddels een grote database van respondenten opgebouwd. De designers van de website zijn vaak bij de usability test aanwezig en kunnen de feedback direct verwerken. Lisa, designer bij Bikkelhart: ‘Je kan je feedback wel aan stakeholders vragen, maar krijgt het natuurlijk veel liever van je eindgebruikers!’

Minder afleiding zorgt voor meer focus

Voor ASN Bank gebruikten we de tool Lookback. Niet alleen de respondenten zitten achter hun eigen laptop, ook de designers en het klantteam van ASN Bank kijken mee vanuit huis. Dit heeft als voordeel dat respondenten minder zenuwachtig zijn. Lisa: ‘Het voordeel van een online usability test is dat respondenten al in hun thuissfeer zijn, en daardoor meer op hun gemak.’ Ze durven dus meer te zeggen, maar zijn ook nog eens meer gefocust omdat ze niet worden afgeleid. Paul: ‘Ik merk dat mensen die meekijken veel meer aandacht hebben voor het interview. Ze komen daardoor met veel scherpere vragen terug dan normaal!’

Klein minpuntje: een langere voorbereidingstijd

Aan het uitvoeren van een online usability test zit eigenlijk maar één klein nadeel: er komt iets meer voorbereiding bij kijken. Paul: ‘We videobellen van tevoren met iedereen. Je wilt weten of mensen goed internet hebben, een fijne ruimte hebben en dat ze snappen hoe alles werkt. Wij hebben iets meer voorbereidingstijd nodig, maar daar merken de klant en de respondenten niks van.’

Niet iedereen is even technisch. Toch ziet Lisa dit niet als een barrière: ‘Een goede voorbereiding zorgt ervoor dat ook iemand die niet zo goed is met computers, een online usability test kan doen. Zelfs een oudere doelgroep.’

En, wat vond ASN Bank?

Designers Lisa en Paul zijn overtuigd: een usability test kan eigenlijk prima online! Het heeft vanaf nu zelfs hun voorkeur. Niet alleen wij waren enthousiast, ook de ASN Bank is enthousiast en noemde de testen leuk en nuttig. De online usability test gaf ze een uniek kijkje in de belevingswereld van een aantal (potentiële) klanten.

Klaar voor je eigen usability test?

Ben je na deze blog ook wel benieuwd of je bezoekers hun weg vinden op je website? Begrijpen ze de menubalk? En kunnen ze je producten snel en makkelijk bestellen? We helpen je graag met usability testen en optimalisaties! Ook als we de app of website niet zelf voor je gemaakt hebben.